Soporte

Restaurar tu compra

¿Compraste Moonread de por vida en otro dispositivo o reinstalaste la app?

• Comprueba que has iniciado sesión en el App Store con la misma cuenta de Apple que usaste para comprar.
• Abre Moonread y ve a Ajustes › Tu plan.
• Toca «Restaurar compras». El acceso de por vida y una suscripción activa a Moonread Cloud se restauran en unos segundos.

Si recibiste Moonread de por vida a través de En familia, comprueba que la opción de compartir compras esté activada en tu grupo familiar. Moonread Cloud no se comparte con En familia.

La prueba gratuita

La prueba gratuita de 7 días es un artículo gratuito del App Store, no una suscripción. Incluye 3 lecturas con Claude. Cuando termina, no se cobra nada y nada se renueva: no hay nada que cancelar. Las funciones premium vuelven a bloquearse y todo lo que has anotado sigue siendo tuyo. Puedes comprar Moonread de por vida en cualquier momento, durante la prueba o después.

Cancelar o cambiar Moonread Cloud

Moonread Cloud se renueva automáticamente hasta que lo canceles. Para cancelarlo o cambiar entre el plan mensual y el anual:

• En el iPhone, abre Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones y elige Moonread Cloud.
• O bien, en Moonread, ve a Ajustes › Tu plan › Gestionar suscripción.

Cancela al menos 24 horas antes del final del periodo en curso para evitar el siguiente cargo. Moonread Cloud sigue activo hasta el final del periodo que hayas pagado. Eliminar la app no cancela la suscripción. Tu compra de por vida y tu diario no se ven afectados.

Reembolsos

Las compras las procesa Apple, y los reembolsos también. Solicita uno en reportaproblem.apple.com o desde el historial de compras de tu cuenta de Apple. Si algo no funciona, cuéntanoslo antes en [email protected]; quizá podamos solucionarlo.

Exportar tus datos

Ve a Ajustes › Tus datos y toca «Exportar como JSON» (completo y legible por máquinas) o «Exportar como Markdown» (fácil de leer en cualquier app de notas), y luego guarda o comparte el archivo. Exportar siempre es gratis.

Eliminar tus datos

Ve a Ajustes › Tus datos y toca «Eliminar todos los sueños y lecturas». Esto elimina de forma permanente todos los sueños y lecturas de la app. Si la sincronización con iCloud está activada, la eliminación también llega a tus otros dispositivos y a tu base de datos privada de iCloud. También puedes eliminar los datos de iCloud de Moonread en iOS: abre Ajustes › [tu nombre] › iCloud y toca Almacenamiento o Gestionar almacenamiento de la cuenta.

Como no almacenamos tus datos, eliminarlos en la app los elimina para siempre: si quieres una copia, expórtalos antes.

Lecturas e interpretaciones con IA

La IA con Apple Intelligence necesita un iPhone compatible con Apple Intelligence, con Apple Intelligence activado en los Ajustes de iOS y un idioma del dispositivo admitido por Apple; está incluida en el acceso de por vida. Puedes elegir el motor de IA en Ajustes › IA › Motor de IA: Automático, Solo Apple Intelligence, Claude (Moonread Cloud) o Desactivado (solo lectura clásica). Puedes retirar tu permiso para Claude en cualquier momento desactivando Ajustes › IA › Permitir lecturas de Claude. Moonread Cloud (lecturas con Claude) funciona en cualquier iPhone; necesita conexión a internet y una suscripción activa o una de las 3 lecturas de la prueba, e incluye 100 lecturas al mes que se reinician el día 1 de cada mes (UTC). Moonread Cloud no está disponible en todas las regiones. El motor de lectura clásica funciona en todas partes, sin conexión.

Sincronización entre dispositivos

Activa la sincronización con iCloud en los ajustes de la app en cada dispositivo, y comprueba que todos tengan iniciada sesión con la misma cuenta de Apple y iCloud Drive activado. La primera sincronización puede tardar unos minutos.